পার্ট টাইম জব খুজতে খুজতে পেলাম এক ইন্টারন্যাশনাল কল সেন্টার এর খোঁজ। ভাগ্যজোরে পেয়েও গেলাম, সেখানে কাজ করেছি প্রায় ১.৫ বছর। কলসেন্টারটি পুরোটাই ইন্টারন্যাশনাল, দুটি UK বেজড কোম্পানির জন্য আউটসোরসিং কাজ করে। ওখানে জয়েন করে প্রথম যে জিনিস্টা চেঞ্জ হল তা হল আমার নাম, প্রত্যেককে আলাদা আলাদা ওয়েস্টার্ন নাম দেয়া হত আর অফিসে সবাই সবাইকে সেই নামে ডাকত আর সার্ভার লগইনও সেই নাম দিয়ে করতে হত। আমাদের কাজ ছিল কিছুটা সেলস কল বা মার্কেটিং কল টাইপ এর , US-UK-Canada এর বিভিন্ন হসপিটাল / নার্সিং হোম/ ডাক্তারের চেম্বার এ ফোন দিয়ে মেডিকেল প্রফেশনালদের অনলাইন সার্ভে বা রিসার্চে রাজি করানো। আমাদের কল পেতে পেতে ডাক্তারের সেক্রেটারিরা তো বিরক্তির শেষ সীমানায় পৌঁছে যেত, কিন্ত আমাদের কাজ আমাদেরকে করতেই হত। তারা কখনই ডাক্তারকে পেশেন্ট থাকা অবস্থায় ডেকে দিত না, আর ডাক্তাররাও অনেক বিরক্তি দেখাতো । আমাদের কনভারসেশন ছিল অনেক টা এরকম
Call center Agent"ঃ Can I speak to Doctor James ?
Secretary :Sorry, He is with the patient.
Call center Agent :Could you please give me a convinient call back time ??
যদি সেক্রেটারি কোন কলব্যাক টাইম দেয় তাহলে আবার সেই টাইমে কলব্যাক করে ডাক্তারকে চাইতে হত আর ওনাকে কনভিন্স করে অনলাইন রিসার্চে রাজি করাতে হত । মুটামুটি সব কলে একি ঘটনা ঘটতো, তাই আমাদের এগুলো অনেকটা মুখস্ত হয়ে গিয়েছিল।

একবার এক কলিগ এর ঘটনা।
Hellow, This is David from *****, Can I speak to Dr. Matthew ???
Secretary : Dr. Matthew !! He is deceased almost 6 months back !!!
আমার কলিগ খেয়াল করেনি বা বুঝতে পারে নি সেক্রেটারির কথা,
ও বলল , "Okay, What would be the best possible time when I can call him back ?? :-< :-<
সেক্রেটারি : " What ??!! He is deceased that means he is dead !!! "
কলিগ : Ohho, sorry for that, thanks for your help though !!
এটা বলে হাং আপ করে
পরে আমরা সার্ভার থেকে ভয়েস ফাইল ডাউনলোড করে শুনে হাসতে হাসতে শেষ !!

আরেকবার এক কলিগ কানাডা প্রজেক্ট করছিল। এক নার্স কে রিক্রুট করার পর তার ইমেইল এড্রেস নিচ্ছিল,
নার্স ঃ : " It's Rosssy with three S"
আমার লুল কলিগ বলে উঠল " Rosssy with three Ass !!! How could that be possible maam !!!
নার্স ঃ What !!! Shut up you Asshole !!!
ধরাম করে ফোন টা রেখে দিল !!

এবার আমার এক ঘটনা, আমি প্রায় ৩ বার কলব্যাক টাইম নিলাম কিন্তু সেক্রেটারি আমাকে কিছুতেই ডাক্তারের সাথে কথা বলতে দিবে না, আমি একটু মেজাজ দেখিয়ে কথা বলে ফেললাম।
আমি ঃ This is the third time I am Calling; I am calling from UK (ডাহা মিছা কথা) , This is really impotant call for the doctor !! " :-< :-<
সেক্রেটারি (রাগি স্বরে) ঃ " Sorry, Doc is having a great time with me on his bedroom, He can't come to the phone right now, You wanna come in ?? " (ঠাস করে ফোন রেখে দিল )
পরে জানলাম সার্ভার ভুলের কারনে একি নাম্বারে আমার ২ কলিগ আরও ৬ বার কল করে ফেলেছিল আর রাগটা ঝারল আমার উপর তাও এত অশ্লীলভাবে !!!

এতক্ষণতো আউটবাউন্ড এর কথা বললাম। আউটবাউন্ড করতে করতে যখন বিরক্ত হয়ে গেলাম তখন অফিসে বললাম আমাকে ইনবাউণ্ডে (Incoming call customer service) ট্রান্সফার করতে, জয়েন করলাম আমাদের আরেক প্রজেক্ট একটা ইন্টারন্যাশনাল রোমিং টেলিকম এর কাস্টমার কেয়ার সেকশন এ, কি আর বলব দুঃখের কথা ওখানে গিয়েও শান্তি নাই !!
একবার এক কাস্টমার আমাকে জিজ্ঞেস করে বসল " Where exactly your office loacated ???
আমি একটু ভ্যবাচেকা খেয়ে বললাম, "Sir, Its in UK"
কাস্টমার ঃ " Yes, in UK , where ??
আমি কোনমতে নিজেকে সামলে আমাদের UK কর্পোরেট অফিস এর মেইলিং এড্রেসটা বলে দিলাম।
কাস্টমার : " You know what, you don't sound like British, Thats why I am asking"
আমি আবার অলমোস্ট কট খেতে গিয়ে বললাম "Yes sir, I m an Asian but I do live in UK: (ভাব ধরতে দেরি করি নাই) ।

কাস্টমার কেয়ারে কাজ করতে কতটা ধৈর্য আর সহনশীল হতে হয় তা আমি বুঝে ছিলাম । টেকনিকাল ফল্ট এর কারনে কাস্টমারের কত আজেবাজে কথা যে সহ্য করতে হয়েছিল তা ভাবলেও এখন মিজাজ খারাপ হয়ে যায়।