আমাদের মোবাইল ফোনগুলোর কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে একটা কৌতুক শুনেছিলাম, কৌতুকটা অনেকটা এরকম-
হ্যালো কাস্টমার সার্ভিস, আমার ফোনে ইন্টারনেট সমশ্যা,
- দয়া করে আপনার ফোনটি রিস্টার্ট করুন।
হ্যালো কাস্টমার সার্ভিস, আমার ফোন থেকে কল যাচ্ছেনা,
- দয়া করে আপনার ফোনটি রিস্টার্ট করুন।
হ্যালো কাস্টমার সার্ভিস, আমার ডাটা এক্টিভ হচ্ছেনা,
- দয়া করে আপনার ফোনটি রিস্টার্ট করুন।
হ্যালো কাস্টমার সার্ভিস, আমার পাশের বাড়ির কুত্তাটা মারা গেছে,
- দয়া করে আপনার ফোনটি রিস্টার্ট করুন।
জানিনা আপনাদের এই রকম অভিজ্ঞতার সৌভাগ্য হয়েছে কিনা, তবে আমার এই অতি আধুনিক এবং স্মার্ট মেধাবীদের সাথে যোগাযোগের চরম সৌভাগ্য হয়েছে। কখনই কোন সমাধান পাইনি তাঁদের প্রফেশনাল আশ্বাস আর বেচাকেনা ছাড়া। ইমেইলের পর ইমেইল করেছি, পত্রিকায় লিখেছি, বছরের পর বছর অপেক্ষা করেছি শুধু একটু ভালো ইন্টারনেট সিগন্যালের জন্য। আমরা যারা মফস্বলে বাস করি আমরাও তো দেশের নাগরিক। তাহলে নাগরিক সুবিধা তো আমাদেরও অধিকার!
জেলা শহর থেকে মাত্র ৫-৬ কিমি দূরে বাস করে এই প্রযুক্তির যুগেও একটু ভালো ইন্টারনেট সুবিধা পাইনা। প্রত্যেকটি মোবাইল অপারেটরদের সাথে যোগাযোগ করেছি, লাভের মধ্যে লাভ হয়েছে গত বছর গ্রামীণ ফোন আমার বাড়ি থেকে ১.৫ কিমি দূরে একটি সিগন্যাল টাওয়ার বসিয়েছে। সেটা আসলেই চলছে কিনা জানিনা, কারন সমস্যা যেখানে ছিল সেখানেই আছে। প্রবাসে থাকলে দেশে আপনজনদের জন্য মন কাঁদে, আর যোগাযোগের তো একমাত্র উপায় একটু ভালো গতির ইন্টারনেট। সেই কল করার মত ভালো গতির ইন্টারনেটের জন্য লম্বা বাঁশের মাথায় এন্টেনা টাঙ্গিয়েছে। থ্রীজি ওয়াইফাই মডেম কিনে ঘরের বাইরে রেখে কিছুটা ভালো গতি পেলেও সেটা নিরিবিচ্ছিন্ন নয়। বেশ কয়েকদিন থেকে সেই গতিতে ঢেউ লেগেছে। কয়েক মিনিট ভালো চলে তো কয়েক মিনিট ঘ্যা ঘ্যা করে। আর সেবার জন্য যে কাস্টমার সার্ভিস, সেটাতো শুরুতেই লিখেছি। হায়রে আমার ডিজিটাল কাস্টমার সার্ভিস.........।