সিটিসেল দাবী করে তাদের নাকি সর্বোচ্চ কাষ্টোমার সেবা। আসল কথা হল সর্বোচ্চ ভোগান্তি। চাঞ্চ পেলে টাকাও চুরি করে একাউন্ট থেকে। কিন্তু চুরির কোন সন্তোষজনক ব্যাখ্যা দিতে পারে না। কল সেন্টারে আছে কতগুল তোতা পাখির বুলি আওরানো যুবক যুবতি।
ঘটনা প্রথম থেকে বলি। ইন্টারনেটে কাজ করি বিধায় ২ টা অল্টারনেটিভ কানেকশন রাখার চেষ্টা করি সবসময়। সেকেন্ডারি ইন্টারনেট কানেকশন হিসাবে জুম আল্ট্রা ব্যাবহার করছি প্রায় ৫ মাস। পারিবারিক প্রয়োজনে ঢাকার বাইরে ছিলাম গত মাসে। ১৫০০ এম বি এর আল্ট্রা সিক্স প্যাকেজ ইউস করছিলাম। মাস শেষ হবার আগেই দেখি ১৫০০ এম বি ক্রস করবে। এই ব্যাপারে কাষ্টোমার কেয়ারে কথা বললে তারা বলল জুম অফ করে আবার জুম অন করলে আবার নতুন করে প্যাকেজ নেয়া যাবে।
গত মাসের ২৪ তারিখ ইউজেস চেক করলাম। দেখলাম ১৬০০ এম বি ইউজেস। মানে ১৫০০ এম বি প্যাকেজ শেষ। এখন প্রোমোশনাল লিমিট ৫০০ এর ১০০ এম বি ব্যাবহার করছি। এবং ব্যালেন্স থেকে টাকা কাটা যাচ্ছে।

ব্যালেন্স চেক করলাম দেখি ৮৯ টাকা থেকে ৫৯ টাকা এসেছে। তো নতুন করে প্যাকেজ নেয়ার জন্য ৪০০ টাকা রিচার্জ করে আসলাম। ব্যালেন্স ৪৫৯.২০ টাকা। জুম অফ করার ম্যাসেজ পাঠালাম। কনফার্মেশন ম্যাসেজ পেলাম যে সাক্সেস্ফুলি ডিএ্টিভেটেড। এর পর জুম আল্ট্রা সিক্স অন করার ম্যাসেজ পাঠালাম। কনফার্মেশন ম্যাসেজ আসল যে সাক্সেস্ফুলি এ্কটিভেটেড জুম আল্ট্রা সিক্স। এখন কানেক্ট করতে যেয়ে দেখি কানেক্ট হয় না।
ব্যালেন্স চেক করলাম। দেখি শুন্য টাকা। একাউন্টে কিছু পরিমান টাকা না থাকলে ওরা কানেক্ট করতে দেয় না। আবার ৫০ টাকা রিচার্জ করলাম।
তাহলে টোটাল হল ৪৫৯ টাকা + ৫০ টাকা = ৫০৯ টাকা। এইবার হবে এখন। দেখি ৫০ টাকা রিচার্জ করার পর ও কানেক্ট হয় না।
কি ব্যাপার! ঘটনা কি!
ফোন দিলাম কল সেন্টারে (কাষ্টোমার কেয়ার বলছি না কারন আছে),

গত কিছু দিন কল দিতে দিতে আমার মুখস্ত হয়ে গেছে

সিটিসেলের ুদনে আপনাকে স্বাগতম। বাংলাত লাগাইতে চাইলে ১ চাপুন, ইংরেজীতে লাগাইতে ২ চাপুন। ওয়েলকম তু সিটিসেল প্লিজ প্রেস ১ ফর ব্যাঙ্গলি ২ ফর ইংলিশ।

১ চাপ্লাম।
উমুক তমুক সম্পঅর্কে জানতে উমুক চাপুন
হেন্তেন জানতে উমুক চাপুন
আগরবাগর জানতে উমুক চাপুন
সাগর মহাসাগর জানতে উমুক চাপুন
সবার লাষ্টে যেয়ে অপারেটঅরের সাথে কথা বলতে শুন্য ০ চাপুন।

শুন্য চাপার কারন হইল কথা বলার ফলাফল শুন্য হইব।

আইচ্ছ্যা তারপর।

>>হ্যালো সিটিসেল থেকে ভেন্ডি বেগম বলতেছি। কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি।
(ততখনে ২ মিনিট পার হয়ে গেছে)
হ্যালো আমি জুম ডি এক্টিভেট করে এক্টিভেট করছি। কানেক্ট হচ্চে না।
>> কি ম্যাসেজ দিচ্ছে স্যার
ডিনাই ফ্রম সার্ভার। ইউসার নেম পাসওয়ার্ড ইনভ্যালিড।
> আপনার নাম্বার টা বলেন স্যার
> স্যার আমি একটু দেখছি। আমি কি আপনাকে এক্তূ লাইনে রাখতে পারি।
আচ্ছা ঠিক আছে রাখেন।
৩ মিনিট পর

>>সরি স্যার দীর্ঘ সময় লাইনে রাখার জন্য। আ্পনাকে ৪৬০ টাকা রিচার্জ করা লাগবে!!!!!!!!!

আমি বললাম অলরেডী ৪০০ + ৫০ + ৫৯ টাকা একাউন্টে ছিল। আবার কেন ৪৬০ টাকা লাগবে। আমার কি এক হাজার টাকা লাগবে ৪০০ টাকার লাইন ইঊস করতে?

>> স্যার আমি আবার আপনাকে একটু লাইনে রাখতে চাছি। একটু যদি কষ্ট করে লাইনে থাকতেন।

ওকে নো প্রোব্লেম। আবার ২ মিনিট পর

>>সরি স্যার দীর্ঘ সময় লাইনে রাখার জন্য। স্যার আমি দেখতে পাচ্চি আপনি ডেট শেষ হবার আগেই ডিএক্টিভেট করে দিয়েছেন।

হ্যা আমার ইউস লিমিট শেষ হয়েচে । তাই অফ করে দিয়েছি । নতুন করে অন করেছি।

>> স্যার আপ্নে অফ করার রিকোয়েষ্ট করার ৫ মিনিটের মধ্যেই অন করার রিকোয়েশট পাঠিয়েছেন। এই মধ্যবর্তি সময়ে টাকাটা কাটা গেছে।

হ্যালো আমি অফ হয়েছে কনফার্মেশন ম্যাসেজ পাবার পর অন ম্যাসেজ পাঠিয়েছি। টাকা টা কি পারপাসে কাটা হল?
>>> নতূন প্যাকেজের পারপাসে কাটা হয়েছে স্যার।
তাহলে কানেক্ট হয় না কেন?
>>> একাউন্ট শুন্য । ৪৬০ টাকা একাউন্টে থাকলে কানে্কট হবে স্যার।

৫১০ টাকা ত ছিল ওটা গেল কই?

>> স্যার আমি একটা কপ্লেইন লিখে রাখছি যে এক্সটা চার্জ কাটা হয়েছে।
সমাধান হলে আপনাকে জানানো হবে।

এটা কখন সমাধান হতে পারে একটা ধারনা দিতে পারেন?

>>> স্যার যত দ্রুত সম্ভব আমরা সমাধান দেয়ার চেষ্টা করব।

যত দ্রুত বলতে এর কোন টাইম লাইন নাই? ২ ঘ্নটা ৪ ঘ্নটা ২৪ ঘন্টা ১ দিন ৭ দিন? কত?

>>> স্যার এটা বলতে পারছি না। সরি। তবে আশাকরি ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে জানানো হবে।

আছা ওকে ধন্যবাদ।

এর পর কিছু আজাইরা প্যাচাল পারবে।
>>> স্যার প্রব্লেমগুল সলভ করার জন্য আমাদের কিছু ইনফরমেশন প্রয়োজন। আপনার নামটা কি জানতে পারি স্যার?
কোথায় থেকে বলছেন?
কোন অপারেটিং সিষ্টেম ইউস করছেন ?
আপনার কন ইমেইল আই ডি আছে?
অল্টারনেটিভ কন্টাক নাম্বার কি?

সব ইনফরমেশন কিন্তু সে দেখতে পারতেছে। তার পরো জিজ্ঞেস করবে।

৩ দিনের মাথায় বলেছিলাম এই ইন্টেনশনালি দেরী করায়ে বেশী কথা বলার মানে কি? বেশী কথা বললে কি বেশী টাকা পান? কত কমিশন পার মিনিট?
>> স্যার এই তথ্যটা বলতে পারব না। সরি স্যার।

শুধু সরি আর সরি। আরে ব্যাটা এত দুখিত হওয়ার জন্য মোবাইল কম্পানী চালাস কেন? ভাল লোকের কথায় কথায় সরি বলা লাগে নাকি? ভাঙ্গাচোরা সিস্টেম নিয়া সরি বললেই দেশের শেরা কল সেন্টার হওয়া যায়!

যাই হোক ঢাকায় এসে কাল গেলাম মহাখালি কাষ্টোমার সেন্টারে। বলা হইল কাল দিনের মধ্যে জানান হবে সমাধান। অকে ফাইন। আমি ত খুশি। ১০ দিনের পর নেটের লাইন পাব!!! আহারে আমার জুম লাইন। সেরা কাষ্টোমার সার্ভিস ত এরেই কয়!

সকাল যেয়ে বিকাল হইল, বিকাল যেয়ে সন্ধ্যা হইল। কই কল ত আইল না। রাতে মডেম চেক করে দেখি না, কানেক্ট হয় না।

আজ আবার গেলাম। বলে কি দেখ!!! আনাকে ত ফোন করা হইছিল । কথা বলা হইসে!
আমি বলি কই, কেউ ত ফোন করে নাই। কার সাথে কথা হইসে?
বলে কি এক্সট্রা চার্জ হিসাবে আপনার টাকা কাটা হইসে। এই রকম হয়। আমারে একটা কাগজ ধরাইয়া দিয়া বলে আপ্নে এক কাজ করেন, আমাদের কাষ্টমার ম্যানেজারের বরারবর একটা এপ্লিকেশন করেন। আমি বললাম আইচ্ছা তাই করব। (শেখ মুজিবের ভাশন মনে পইরা গেল। রক্ত যখন দিয়েছি রক্ত আরো দেব। সিটিসেলের লাইন নিয়া মারা যখন খেয়েছি, মারা আরো খাব, তবু টাকা উদ্ধার করে ছাড়ব ইনশাআল্লাহ!)।
বললাম দেন কাগজ, লিখে ফেললাম এপ্লিকেশন। তারপর আমাকে কাস্টোমার সার্ভিসের লুক্টা বলে কি! আপ্নে এখন ৪৭০ টাকা রিচার্জ করলে ইউস করতে পারবেন লাইন এখনি। এপ্লিকেশ্নের ফিডব্যাক আসতে ৩ দিন সময় লাগবে।
২০১১ থিক্যা প্রব্লেম সল্ভ করতে করতে ১২ তে আইন্যা ঠ্যাকাইছে। ২৪ তারিখ থেকে ৩ তারিখ। আরো ৩ দিন। থ্যাক্স বলে চলে আসলাম ভদ্রলোকের মত। আসার সময় আবার কাষ্টোমার সার্ভিসের লুক্টা একটা মিল্ক ক্যান্ডি ধরাইয়া দিল। ওরে খাতির রে!!!!
চিটিচেল অফিস থেকে বের হইতে হইতে ভাবতাছি, যাউকগ্যা চক্লেট ত পাইছি একটা । একেবারে ফালানি যায় নাই কষ্ট। চক্লেট ছিড়ে মুখে দিতে যামু দেখি পইরা গেল হাত থেকে। শালার কপাল!

সন্ধ্যা বেলা মনে হইল এই বিখ্যাত কাষ্টমার সার্ভিসের লুকজন অনলাইনে চক্লেট দেয় নাকি? একটু দেখি ত। পাইলাম একটা মেইল এড্রেস।
customerservice@citycell.com

সুন্দর কইরা একটা মেইল লিখলাম। ওই মা! কয়েক মিনিট পরেই একটা চক্লেট কল আসল মবাইলে।
বলে কি "আমরা অনেক সরি, সিষ্টেমে সমস্যা হইছিল, যত তারাতারি সম্ভব সমাধান করব, আপনার একাউন্টে টাকা দিয়ে দিব" আরে সকালের কথা আর বিকালের কথা মিলে না ক্যান! ঘটনা কি? পরখনেই মাথায় আসল এডি কল সেন্টারের মত সেই তুতা পাখি হইব। আমরা সরি, তারাতারি সলভ করব বলা ছারা আর কিছু কইতে পারে না।

যাউকজ্ঞা , মুটামুটি সমাধান বুঝা যাইতাছে, আমার ৫১০ টাকা চিটিসেল চুরি করার ধান্ধায় আছে। কারন আমার চাপাচাপি এক সময় বন্ধ হয়ে যাইব, অরা সিষ্টেমের প্রব্লেমের সমাধান করতে করতে। আর আমার ৫১০ টাকা চুরি কইরা চিটিসেল কটকতি খাইব।


পাঠানো ইমেইলঃ
Hi,

My Rim card no#

01191এক্সক্সক্সক্সক্সক্স

On 24-12-2011 at 19:15:48 I checked my zoom usage and it was 1600MB.

and your sent sms was bellow:

As on 24/12/2011 19:15:01,your Ultra-6 usage is: 1610.41 MB. Your Zoom package is valid till 06/01/2012 20:27:25
Time: 2011-12-24 19:15:48

In that time my account balance was 59.20 taka. then I recharge tk 400

Your account has been recharged by Tk 400.00.On 24/12/11 20:03:34. New balance is Tk 459.24, expire on 21/06/12.. 2002 for News & sports
Time: 2011-12-24 20:04:12

and sent zoom de-activate request. I sent sms bellow:


ZOOM OFF
Time: 2011-12-24 20:25:41

I got successfully de-activated sms:

Dear Customer, Your Zoom Ultra service is deactivated.
Time: 2011-12-24 20:26:31

then I sent Ultra 6 activation request bellow:


ultra 6
Time: 2011-12-24 20:28:07



then I got connection will be activate sms and on process within 24 hours sms


Dear Customer,thank you for your request for Zoom Ultra activation.Your Zoom Ultra service will be activated within 24 hours.Dial 121 for support.
Time: 2011-12-24 20:28:56

and it was successfully activated at

Congratulations!Your Citycell Zoom Ultra service is activated.Enjoy wireless internet with the most convenient pre-praid charging system.Dial 121 for support
Time: 2011-12-24 20:37:41

But I CAN NOT CONNECT TO THE INTERNATE.

then I recharge again tk 50 on my account.

TK 50.00 has been successfully e topped-up by 01191691603. 1010 for Binodon Bhubon. 796403554
Time: 2011-12-24 20:50:37

So the total Taka was: 459.24+50 = 509.24 TAKA

still I can't connect to the Internate.

the timeline on the event on 24-12-11 was:

on 19:15:48 zoom use was 1610.41 MB
on 20:03:34 account balance was Tk 459.24
on 20:25:41 sent zoom off request.
on 20:26:31 Off confirmed
on 20:28:07 new ultra 6 on request.
on 20:37:41 activation confirmed.


Still now my account balance is 0 taka and I can't use Internate.
Can you please tell me why?

Best regards,

তুতাপাখির উত্তর ইমেইলঃ

Dear Mr. ক্সক্সক্সক্স,



Thank you for your email. Please accept our sincerely apologies for any inconvenience caused to you in reference to your following email. It was nice talking with you this evening where your concern “regarding balance deduction problem on 24.12.2011” of your Citycell number: ক্সক্সক্সক্সক্সক্সক্স has been clarified and forwarded to the concerned department.



We appreciate your patience in this matter.



Best Regards,




এক্সক্সক্সক্সক্স

Executive – Customer Management Unit
Customer Care
'Citycell'
Pacific Centre, 14 Mohakhali C.A.
Dhaka 1212, Bangladesh
Fax: +88-02-9891063

Website:www.citycell.com