অনেকদিন থেকে ভাবছিলাম বাংলালিংক এর একটা সিম কিনব। কারন কিছু বন্ধু ও স্বজন বাংলালিংক সিম ব্যবহার করছেন যাদের সাথে আমার নিয়মিতই যোগাযোগ হয়। কিন্তু গ্রামীন থেকে বাংলালিংক এ কল করলে কি পরিমান বাঁশ খেতে হয় তা সকলেই জানেন।

সে চিন্তা থেকেই গ্রামীন সিম এর নাম্বার এর সাথে মিলিয়ে একটা বাংলালিংক সিম নিলাম। পোষ্ট পেইড। মাসে মাসে অকারনে লাইন রেন্ট দিয়ে কল ড্রপ সার্ভিস, নেটওয়ার্ক ফেইল সহ নানা সার্ভিস ভোগ করার পর চোর বাবাজি আমাকে তা থেকে উদ্ধার করল।

গত রোববার হঠাৎ করেই মনে হল সিম টা তোলা দরকার। মতিঝিল কাষ্টমার কেয়ার থেকে তুলতে গেলে প্রতিনিধি জানালেন আমি চাইলে পোষ্ট পেইড কে প্রি-পেইড করে ফেলতে পারি নম্বর অপরিবর্তিত থাকবে। ভাবলাম বেশ ভালই। অন্তত লাইনরেন্ট টা তো দিতে হবে না। কিন্তু চমক যে আরো অপেক্ষা করছে তা বুঝতে পারলাম না। ২৪ ঘন্টার মধ্যে চালু হবে এই আশাবাদ নিয়ে সিম নিয়ে চলে এলাম।

সোমবার ২৪ ঘন্টা পার হবার পর সিম চালু হলনা। বাংলালিংক নামটাই কেবল দেখতে পেলাম স্ক্রীনে। না ফোন করা যায়, না ফোন আসে, এমনকি কার্ড ও চার্য করা যায় না। কাষ্টমার কেয়ার এই ফোন যায় না।

এর পর প্রতিদিন (সোম, মঙ্গল, বুধ, বৃহ) গ্রামীন থেকে বাংলালিংক এর কাষ্টমার কেয়ার ০১৯১১৩০৪১২১ এ অনন্তকাল হোল্ড এ থেকে যথেষ্ট পরিমান পুটু মারা খেতে লাগলাম আর সিম এর সমস্যার ইতিহাস প্রত্যেককে গোড়া থেকে বলতে লাগলাম।

সব শুনে প্রতিউত্তর একই আসল। আপনার অভিযোগ কর্তৃপক্ষকে জানিয়ে রাখছি আপনার সাথে স্বত্তর যোগাযোগ করা হবে।

গতকাল রাতে আবারো ফোন করলাম। ইমরান নামের একজন ফোন ধরলেন। ইতিহাস শোনার পর একই উত্তর দিলেন। এবার রাগ হল। বললাম প্রতিদিন একই উত্তর দিয়ে যাচ্ছেন... এটা কি কোন মুখস্ত বুলি... ।

উত্তরে উনি বললেন আপনি যদি আপনার সমস্য কে অভিযোগ হিসেবে দিতে না চান তবে আপনি বলতে পারেন।

আমি অবাক হয়ে গেলাম।

বললাম আপনার যা খুশি ইচ্ছে করতে পারেন। আপনাদের বিষয়ে আমার আর কিছুই বলার নেই।

সখ - সারিকার নর্তন কুর্দন দেখে সিম নেইনি। নিজের প্রয়োজনেই সিম টি নিয়েছিলাম। আর সেই প্রয়োজনেই কিছুই পূরন হচ্ছিলনা বলেই প্রতিদিন কাষ্টমার কেয়ারে ফোন করেছি - খাজুরে গল্প করার জন্য না। আর এখন কিনা শুনছি সমস্যা বলার পর সেটা অভিযোগ হিসেবে দেওয়া হবে কিনা সেটাও বলতে হবে। হায়রে কাষ্টমার কেয়ার।

বাসায় এসে যে কাজটা করলাম সিমটা মোবাইল থেকে খুলে কমোডে ফ্লাশ করে দিলাম। একটা প্রশান্তি পেলাম। বাংলালিংক এর কাষ্টমার কেয়ার কে যোগ্য জায়গায় পৌ্ছে দিতে পেরেছি।