পুরাতন মাল

০৯ ই জুন, ২০১৯ বিকাল ৫:০৬

আমরা প্রায় সবাই কাস্টমার সার্ভিস দিচ্ছি কিংবা নিচ্ছি,
.
ধরেন আমি কেডিএসে আছি, আমার অফিসে কাস্টমার সার্ভিস যেটাকে আমরা সিএস বলি, ওরা কাস্টমার কিংবা বায়ারকে সার্ভিস দিয়ে যাচ্ছে!
.
আপনি যখন মেডিক্যালে এডমিট্ হন তখন আপনি কাস্টমার আর হাসপাতাল আপনাকে সার্ভিস দিচ্ছে!
.
জীবনের প্রায় প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনি হয়তো কাস্টমার নয়তো কাস্টমারকে সার্ভিস দিচ্ছেন নতুবা দিবেন,
.
মোবাইল ব্যবহার করতেছি তাতেও মোবাইল এবং সিম্ কোম্পানীগুলো সার্ভিস দিচ্ছে, আমরা নিচ্ছি!
.
আমরা সব সময় চিন্তা করি কাস্টমার সার্ভিসের কথা কিন্তু এখানে আরেকটা বেপার আছে কাস্টমার এক্সপেরিয়ান্স তা কেউ চিন্তাও করিনা!
.
এই কারণ আমাদের ব্যবসার কোন আয় উন্নতি হয় না, ধাপ্পাবাজী ছাড়া,
.
ধরে আপনি মিষ্টি বলে ক্রেতার কাছে আঙ্গুর বিক্রী করলেন কিন্তু সে বাসায় গিয়ে মুখে দিয়ে দেখে জন্মের টক্! তারপর আপনি মধু মাখা আঙ্গুর বিক্রী করলেও সে কোন দিন ভুলেও আপনার কাছে আসবে না!
.
কাস্টমার এক্সপেরিয়ান্স কিংবা ক্রেতার অনুভূতি ব্যবসার মূল বিষয়,
.
সেদিন দেখলাম এক লোক গ্রামে গিয়ে ওমুক দুধওয়ালার খোঁজ করছে কারণ একদিন দুধ খেয়ে সে এতো ভালো অনুভূতি পেয়েছে যে সে বিক্রেতাকে গরু খোঁজা খোঁজ করতেছে! ভাবা যায়!
.
গত বছর এক দোকান থেকে শার্ট কিনলাম সে বিদেশী মাল বলে সেল্ করে দিলো, দুদিন পর দেখি বগল তল ছিঁড়ে গেছে! তারপর রং উঠে একাকার!
.
এবার ঈদে তার দোকানের সামনে দিয়ে গেলাম হালায় বলছে 'দোকানে বেঁচা কেনা নাই' মনে মনে বললাম 'শ্লা মইরা যা তুই!'
.
আমাদের দেশে কাস্টমারের অভাব নাই, সার্ভিস দেওয়ার লোকেরও অভাব নাই, শুধু অভাব কাস্টমার এক্সপেরিয়ান্স নিয়ে ভাববে এমন লোকের,
.
নতুনকে পেলে পুরাতন গ্রাহকের কথা ভুলে যাই!
.
রবিতে ফিরে আসলেই তিন জিবি আর আমি ছয় জিবি করে প্রতি সপ্তাহে নিলেও তিন এম্বি ফ্রি পাই না!
.
জবক্ষেত্রেও দেখবেন আপনি দশ বছর চাকরি করার পরও এক হাজার টাকা বেশী দিবে না কিন্তু সেইম পোস্টে আপনি চলে গেলে দশহাজার টাকা বেশী দিয়ে হলেও নতুন লোক দিবে!
.
জগতে পুরাতনের কদর নাই! মাল যে পুরাতন হলে দামে বাড়ে সে খবর রাখার মস্তিষ্কও নেই!

২ টি +০/-০