অামরা অনেক সময়েই ব্লগ, ফোরাম, মেইলিং লিস্ট-এ বিভিন্ন সমস্যা নিয়ে প্রশ্ন করি। সাধারণত ঐ বিষয়ের বিশেষজ্ঞরা এসব প্রশ্নের জবাব দেন। কখনও দেখা যায় অনেক জবাব, কখনও কেউ কোন উত্তর পাওয়া যায়না। অনেক সময়ে অাবার উত্তর দিলেও ঠিক অাপনি যা খুঁজছিলেন, তার উত্তর না। কখনও কখনও মানুষ অনেক বিরক্ত হয়। অামরা একটু নিচের ছোট নিয়মগুলো মেনে চললেই কিন্তু এরকম সমস্যায় পড়তে হয়না।

প্রশ্ন করার অাগে:
শুরুতে নিজেকে প্রশ্ন করুন, কি জানতে চান? এর জবাব যদিও অনেক সহজ, তারপরেও অনেকের প্রশ্ন দেখলে মনে হয়, তিনি ঠিক নিজেও জানেননা কি জানতে চাচ্ছেন। যদি জানেন, তাহলে অাগে নিশ্চিত করুন নিচের বিষয়গুলো:
১। যেখানে প্রশ্ন করবেন সেখানে খুঁজে দেখুন কেউ অাগে এই বিষয়ে জানতে চেয়েছেন কিনা এবং তাকে কি বলা হয়েছিল। একই জায়গায় একই প্রশ্ন বারবার করা হলে নিশ্চিত থাকুন, কেউ অাপনার প্রশ্নের জবাব দিতে অাগ্রহী হবেনা।
২। ওয়েব-এ খুঁজে দেখুন (গুগল, ব্লিং)। যদি এমন কোনো সমস্যা হয়, যার সমাধান ইতিমধ্যে অনেকে দিয়েছেন, তাহলে কেউ জবাব দিলেও তা হবে গুগলের কোনও লিংক।
৩। কোনো সফটওয়ার, বা মেশিন নিয়ে প্রশ্ন হলে, ম্যানুয়াল পড়ে দেখুন। ইংরেজীতে সংক্ষেপে যাকে বলা হয় RTFM ।
৪। সফটওয়ারের ক্ষেত্রে FAQ পড়ে দেখুন।
৫। পরীক্ষা নিরীক্ষা করে জবাবটা নিজেই জানার চেষ্টা করুন।
৬। জানতে পারে এরকম কোনো বন্ধুকে জিজ্ঞেস করুন।

এখনও যদি জবাব না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রশ্ন করতে পারেন। এত কিছু করতে বলা হলো এই কারণে যাতে মানুষ বুঝে অালসে বোকা (লুজার) না হয়ে অাপনি চেষ্টা করেছেন। সাধারণত সবাই এমন মানুষদের প্রশ্নের জবাব দিতে পছন্দ করে যারা ঐ জবাব থেকে কিছু শিখতে পারবে। নিচের ব্যাপারগুলো খেয়াল করুন:

* সময় নিয়ে রিসার্চ করুন। সমস্যা অাপনার- তাই অাপনার গরজ বেশি। এক্সপার্টরা সহজেই বলে দিতে পারবে ঐ প্রশ্নের সমাধানের জন্য অাপনি কতটা সময় দিয়েছেন। কারণ একসময় তারাও অাপনার মত ছিল। এভাবে সমাধান করলে অনেক কিছু শিখতেও পারবেন।
* প্রশ্ন প্রস্তুত করুন। বাজেভাবে জিজ্ঞেস করা প্রশ্নের জবাবও বাজে হবে- এটাই স্বাভাবিক। অাপনি কি কি চেষ্টা করেছেন তা লিখুন। সঠিক উত্তর পাবেন, এবং অনেক তাড়াতাড়ি পাবেন।
* ভুল প্রশ্ন করার ব্যাপারে সাবধান থাকুন। ভুল প্রশ্ন করলে যে কোনো অযাচিত মানুষ অাপনাকে উল্টা পাল্টা উত্তর দিতে পারে - যেমন- "স্টুপিড প্রশ্ন।" তারপরে জবাব না দিয়ে অসংলগ্ন কথাবার্তা।
* "অামি এই এই করেছি, এটা করার পরে এটা হচ্ছে। অামি কি ঠিকমত করছি?" অথবা "ঠিক কোথায় ভুল করছি কেউ বলতে পারেন?" - এ ধরণের প্রশ্ন সাধারণত "অামি এটা করতে চাই- বলে দিন কিভাবে করতে হবে?" মার্কা প্রশ্নের চেয়ে ভালো জবাব পাবে। এমনকি যদি গুগল করেও কিছু না পান, তাহলে বলুন অাপনি গুগল করে এই এই রেজাল্ট পেয়েছন- সেগুলো প্রয়োগ করে কোনো সমাধান পাননি। (গুগল করেও কিছু পাননি- তা বিশ্বাস করবেনা অনেকেই- কম বা ভুল তথ্য থাকতে পারে- কিন্তু ঠিকমত সার্চ করে কোনো তথ্য না পেলে বুঝবেন অাপনার সার্চ কিভাবে করতে হয় তা শিখতে হবে।)

কখন, কোথায় এবং কিভাবে জিজ্ঞেস করবেন?
প্রথম ধাপ: সাবধানে ব্লগ, ফোরাম, মেইলিং লিস্ট নির্বাচন করুন। সহজ প্রশ্নের জন্য টেক ফোরাম এবং টেক অাই অার সি চ্যাটরুমগুলোতে সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত জবাব পাওয়া যায়। অপেক্ষাকৃত কঠিন সমস্য়ার জন্য মেইলিং লিস্ট- তবে উত্তর পেতে দেরী হতে পারে।
যে বিষয়ে প্রশ্ন সে বিষয়ে ঐ জায়গায় কয়জন জানে সেটা বুঝার চেষ্টা করুন। লিনাক্সের মেইলিং লিস্টে অাপনার উইন্ডোজ-এর অাইকন খুঁজে না পাওয়ার প্রশ্নের উত্তর সহজে কেউ দিবেনা। (দিতে পারবেনা তা নয়- কিন্তু দিবেনা।)

দ্বিতীয় ধাপ: অর্থপূর্ণ শিরোনাম ব্যবহার করুন।
বড় এক্সপার্টদের সাধারণত অত সময় নেই যে অাপনার লেখা পড়ে অাপনার সমস্যা বুঝার চেষ্টা করবে। শিরোনামে বলে দিন কি নিয়ে সমস্যা সঠিক ও দ্রুত জবাব পাবেন। নিচের উদাহরণ লক্ষ্য করুন:
বাজে শিরোনাম: "সমাধান চাই", "টেকী ভাইদের সাহায্য চাই", "বিপদে পড়েছি, বাঁচান"
ভাল শিরোনাম: "পিজিন ব্যবহার করে ইয়াহু একাউন্টে লগিন করতে সমস্যা।" "ফায়ারফক্সের মাধ্যমে ব্লগ পড়তে গেলে ফন্টে সমস্যা"

তৃতীয় ধাপ: যাতে সহজে অাপনাকে জবাব দেয়া যায় তা নিশ্চিত করুন।
যদি মেইলিং লিস্টে প্রশ্ন করেন, তাহলে সেটায় সাইন অাপ করুন- নয়তো কোনো জবাব পাবেননা। ব্লগ বা ফোরামে গিয়ে অাপনাকে উত্তর মেইল করে দিতে বলবেননা।

চতুর্থ ধাপ: সহজ, সাবলীল এবং সঠিক বানান ও ব্যাকরণ ব্যবহার করে পর্যাপ্ত তথ্য দিন।
ভাষা যদি সহজ, সাবলীল না হয়, তাহলে অনেকে অন্যরকম মানে ধরতে পারে- সেই থেকে অাপনি য়া জানতে চাচ্ছিলেন সেটার জবাব না দিয়ে ভুল জবাব দিতে পারে সবাই। বানান এবং ব্যাকরণ ঠিকমত ব্যবহার না করলে অনেকে বিরক্ত হয়ে প্রশ্নটি এড়িয়ে যাবে। ভুল ইংরেজিতে প্রশ্ন করার চেয়ে বাংলা ব্যবহার করুন। বাংলিশ ব্যবহার না করা উত্তম।
পর্যাপ্ত তথ্য দিন এবং অযাচিত ও অপ্রয়োজনীয় কথা এড়িয়ে চলুন। সাধারণত নিচের তথ্যগুলো দেয়ার চেষ্টা করুন:
১। সমস্যা কি?
২। কি কি উপসর্গ?
৩। ম্যশিন অথবা কম্পিউটারের বর্ণনা (কম্পিউটারের ক্ষেত্রে কম্পিউটারের হার্ডওয়ার ডিটেইলস, কোন অপারেটিং সিস্টেম (ও এস), ও এস-এর কোন ভার্সন)
৪। কি ম্যাসেজ দেখাচ্ছে, ডিটেইলস সহ।
৫। উপসর্গ হওয়ার অাগে ও পরের মাঝে কি কি করা হয়েছিল?
৬। সমাধানের জন্য কি কি ব্যবস্থা নেয়া হয়েছে?

শেষ ধাপ: সবাইকে শ্রদ্ধা করুন।
মনে রাখবেন যেখানে এবং যাদের প্রশ্ন করছেন, তারা স্বেচ্ছায় মানুষের উপকারের করছে। অনেকেই অনেক বড় ও মর্যাদাপূর্ণ জায়গায় রয়েছেন। এই সময়টা অন্যদের মত অন্য কিছু করতে পারতেন তারা। তাই তাদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল হোন। হুট করে বলে বসবেন না সমাধান পেয়ে গেছেন বা তারা যা বলেছেন তা ভুল। বরং সমাধান পেয়ে গেলে আপনার নিজের ভাষায় তার বিবরণ তুলে ধরুন। মনে রাখবেন, সবার অবদানেই একটি কমিউনিটি বা ফোরাম গড়ে ওঠে। তাদের সময় নষ্ট করার অাগে একবার ভাবুন। অন্য কারও করা বোকামী অথবা অসম্মানের জন্য অাপনি অাপনার সাহায্যকারীকে নিশ্চয়ই হারাতে চাবেন না!

অাশা করি লেখাটি অাপনাদের জীবনে কাজে অাসবে। অাপনাদের জানার চেষ্টা যেন স্বার্থক হয়!

*** যদি কিছু পরিবর্তন, পরিবর্ধন, পরিমার্জন করা প্রয়োজন মনে করেন, তাহলে মন্তব্য করুন বা বড় সাজেশন হলে অাপনাদের সুবিধার্থে মেইল করুন ac@tanjir.net ঠিকানায়।
*** এই লেখাটি ক্রিয়েটিভ কমন্স-এর অাওতায় প্রকাশিত। লেখকের (এই অধম) নাম উল্লেখপূর্বক অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনোরকম পরিবর্তন না করার শর্তে ব্যবহার করার অনুমতি দেয়া হল। (This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 2.5 Canada License)
*** Eric Steven Raymond এর How To Ask Questions The Smart Way অবলম্বনে। মূল: http://catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html